Efektívny IT management Úvod»Riešenia»Efektívny IT management
Súčasná doba si žiada skracovanie času realizácie spoločne so znižovaním nákladov a zvyšovaním kvality. Pre správu počítačovej siete a celého IT vybavenia organizácie to platí dvojnásobne. A pritom počítačov je stále viac, rovnako tak užívateľov, informačný systém je stále robustnejší, všetko sa musí aktualizovať, dohliadať a nepretržite prevádzkovať.
Efektívny IT management je nástrojom pre administrátorov IT, ktorý umožňuje skracovať čas potrebný pre každodenné činnosti spojené so správou IT, znižovať náklady vynaložené na prevádzku IT vybavenia organizácie a zvyšovať kvalitu poskytovaných IT služieb v organizácii.
Prečo Efektívny IT management?
Každý IT administrátor jedného dňa dôjde k uvedomeniu si potreby systému, ktorý mu napomôže riešiť každodenné činnosti. V tejto chvíli si veľmi často začne vytvárať vlastné pomocné dokumenty, tabuľky, skripty a v lepších prípadoch databázy a jednoduché webové stránky. Samozrejme to je cesta, ale existuje aj iná možnosť. Použiť ucelené a rôznou praxou vyskúšané riešenie, ktoré obsahuje nástroje pre každodennú agendu IT administrátora. Efektívny IT management je práve takým nástrojom.
Prvou agendou je SW a HW audit, ktorý administrátorovi poskytuje prehľad o presnom HW a SW vybavení ktoréhokoľvek počítača v počítačovej sieti. Celý SW a HW audit ponúka možnosť on-line kedykoľvek vypísať aktuálny stav požadovaného počítača v sieti organizácie. Svojou ucelenou škálou reportov umožňuje evidenciu od predávania a vydávania vybavenia až po sumarizácie používaných licencií SW a HW komponentov. Unikátnou vlastnosťou SW a HW auditu je možnosť zabránenia inštalácii nového SW a sťahovania nechcených súborových formátov z internetu.
Druhá agenda umožňuje administrátorovi vzdialene nahliadnuť prípadne prevziať obrazovku užívateľa pri riešení technického problému, čo urýchli pochopenie problému a jeho vyriešenie. Pri tejto funkcionalite je braný veľký zreteľ na zachovanie súkromia užívateľa. Súčasne pomocou tejto agendy môže administrátor na diaľku spúšťať inštalačné a aktualizačné balíčky alebo vlastné konfiguračné a servisné skripty.
Tretia agenda monitoruje užívateľské aktivity na počítačoch. Záznamy o používaných aplikáciách, internetových stránkach, prílohách mailov, zásahoch do systému, používaných externých pamäťových médiách a periférnych zariadeniach slúžia administrátorovi k vyhodnocovaniu vyťaženia počítača, odhaleniu dôvodu vzniknutých problémov a možných rizík prameniacich z chovania užívateľa. Na základe monitorovaných akcií je možné užívateľovi zakázať nežiadúce operácie alebo administrátora automaticky informovať o skutočnosti, že užívateľ vykonáva nežiadúcu operáciu.
Poslednou agendou je helpdeskový portál riešiaci pracovné postupy spojené s poskytovaním technickej podpory užívateľom. Okrem bežných služieb helpdesku, ktorými sú evidencia dotazov, riešenie dotazov, spätná kontrola kvality poskytovaných služieb, knowledgebase atď., má administrátor možnosť prepojenia na ostatné agendy v Efektívnom IT managemente. Tým získa okamžitú informáciu o aktuálnom SW a HW vybavení, nahliadne na obrazovku užívateľa a zistí, aké operácie na počítači prevádzal v poslednom období.
Jedinečnou vlastnosťou Efektívneho IT managementu je previazanosť jednotlivých agend, čo dáva administrátorovi každodenný nástroj na zvyšovanie kvality poskytovaných služieb pri správe IT, súčasne skracuje čas na riešenie problému, poskytuje presné informácie o stave SW a HW a tým znižuje náklady organizácie spojené s prevádzkou IT.
